Política de reembolso
Devoluciones durante 60 días
En JELZEN queremos que compres con total tranquilidad.
Por ello, ofrecemos una política de devolución de 60 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
✅ Estar sin usar.
✅ No presentar daños ni signos de desgaste.
✅ Conservar todos sus accesorios.
✅ Devolverse en su embalaje original.
✅ Adjuntar prueba de compra o número de pedido.
Gastos de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Lo revisaremos y ofreceremos una solución adecuada indicándote los pasos a seguir y la dirección de envío, sin coste adicional para el cliente.
"No se aceptarán devoluciones sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente."
Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar motivo alguno. Este derecho es independiente de nuestra garantía comercial de devolución de 60 días. Ponte en contacto con nosotros en:
Lo revisaremos y ofreceremos una solución adecuada indicándote los pasos a seguir y la dirección de envío, sin coste adicional para el cliente.
"No se aceptarán devoluciones sin autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente."
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en reflejarse dependiendo de tu entidad bancaria.